Política de cancelación de pedidos
Wildnesteu (en adelante “nosotros”) nos comprometemos a ofrecer una gestión de pedidos flexible y transparente. A continuación, se detallan nuestras condiciones de cancelación.
1 Condiciones de cancelación de pedidos
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Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido enviados
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Los pedidos que superen las 48 horas o que ya estén en proceso de envío no podrán cancelarse
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Para pedidos ya enviados, el cliente podrá solicitar una devolución y reembolso una vez recibido el producto
2 Proceso de cancelación
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El cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, solicitando la cancelación del pedido y proporcionando el número de pedido y el comprobante de pago
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Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables y notificará al cliente el resultado junto con la gestión del reembolso
3 Método de reembolso
El reembolso se realizará al método de pago original utilizado por el cliente (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
Según la entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 1 y 3 días laborables en reflejarse en la cuenta del cliente. Si se supera este plazo, el cliente puede contactarnos para asistencia.
4 Declaración de responsabilidad
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Si el pedido ya ha superado el tiempo de cancelación o se encuentra en proceso de envío, es posible que la cancelación no pueda completarse, aunque se ofrecerán alternativas de solución
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En caso de información incorrecta proporcionada por el cliente, haremos todo lo posible por ayudar, aunque esto puede afectar los tiempos de gestión
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Durante periodos de alta demanda o procesamiento logístico, las solicitudes de cancelación pueden no ser efectivas de forma inmediata
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Siempre priorizamos la protección de los derechos razonables del cliente y ofrecemos asistencia cuando sea posible
5 Contáctanos
Dirección de contacto: 2601 Sarah Ave #473,McAllen,TX,78503
Correo electrónico de atención al cliente: customer@wildnesteu.com
Teléfono de atención al cliente: +1(845) 453-3663
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 12:30 y 14:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)