Política de devoluciones y cambios

Wildnesteu（en adelante “nosotros”）nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación, se detallan nuestras condiciones de devolución y cambio.

1 Condiciones de devolución y cambio

Los clientes pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Las situaciones aplicables incluyen, entre otras:

• Defectos de fabricación o problemas de calidad del producto

• Producto recibido no coincide con la descripción del pedido

• Daños durante el transporte

• Falta de piezas o accesorios

• Recepción de un producto incorrecto

• Fallo en el funcionamiento del producto

• Embalaje gravemente dañado que afecta el uso

Además, el cliente también puede solicitar devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo.

2 Proceso de devolución y cambio

1. El cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono, enviando la solicitud de devolución o cambio junto con el número de pedido, comprobante de pago, motivo y fotos o vídeos relacionados

2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud en 1-3 días laborables. Si es aprobada, se notificará al cliente y se proporcionará la dirección de devolución

3. El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar la recepción del paquete

4. Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección inmediata. Si el estado coincide con la solicitud, procederemos al reembolso o al envío del reemplazo

3 Método de reembolso

El reembolso se realizará al método de pago original utilizado por el cliente (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
Según el banco emisor, el tiempo estimado de reembolso es de 1 a 3 días laborables. Si el plazo se supera, el cliente puede contactarnos para asistencia.

4 Envío de reemplazo

Una vez aprobado el cambio, el nuevo producto será enviado siguiendo el mismo proceso de envío habitual.
El cliente recibirá un correo electrónico con el número de pedido, el transportista y la información logística correspondiente, y podrá rastrear el envío a través del sistema de seguimiento.

5 Política de costes

• En devoluciones por motivos no relacionados con la calidad, los costes de envío de devolución serán asumidos por el cliente

• En caso de problemas de calidad del producto, los gastos de devolución serán cubiertos por nosotros

• Los costes de envío del producto de reemplazo serán cubiertos por nosotros

• A excepción de los costes de devolución por motivos no relacionados con la calidad, no se aplicarán tarifas adicionales ni cargos de gestión

6 Declaración de responsabilidad

• En caso de pérdida o daño durante el transporte, colaboraremos con la empresa logística para la verificación y resolución del caso

• En caso de dirección incorrecta o información incompleta proporcionada por el cliente, haremos todo lo posible por ayudar, aunque puede afectar los tiempos de resolución

• Si el pedido ya está en proceso de preparación o envío, algunas modificaciones pueden no ser posibles

• Los retrasos causados por fuerza mayor (clima, alta demanda logística, huelgas, etc.) serán gestionados con apoyo y seguimiento

• Siempre priorizamos la protección de los derechos razonables del cliente

7 Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, que puede utilizarse directamente para facilitar el proceso de devolución.

8 Contáctanos

Dirección de contacto: 2601 Sarah Ave #473,McAllen,TX,78503
Correo electrónico de atención al cliente: customer@wildnesteu.com
Teléfono de atención al cliente: +1(845) 453-3663
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 12:30 y 14:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)