Política de servicio
Wildnesteu (en adelante “nosotros”) se compromete a ofrecer una experiencia de servicio transparente, segura y coherente para todos los usuarios. Esta política se aplica a todas las actividades realizadas en nuestro sitio web y servicios relacionados.
1 Ámbito de aplicación
Esta política de servicio se aplica a todas las acciones de los usuarios, incluyendo navegación, pedidos, pagos y servicios postventa dentro de nuestro sitio web.
2 Cuenta de usuario
Para utilizar nuestros servicios, el usuario puede necesitar crear una cuenta. El usuario debe garantizar que la información proporcionada sea veraz, precisa y actualizada, y es responsable de la seguridad de su cuenta y de todas las actividades realizadas en ella.
3 Productos, inventario y precios
La información de los productos es veraz y está actualizada. El inventario se actualiza en tiempo real. El precio de los productos incluye impuestos aduaneros y el IVA en España (IVA, 21%), por lo que no existen costes adicionales ocultos.
4 Pedidos y pagos
Una vez confirmado el pedido, este se considera válido. El importe total del pedido incluye el precio del producto y los gastos de envío. La moneda aceptada se mostrará en la página de pago. Aceptamos pagos con American Express, JCB, Mastercard y VISA.
5 Política de envío
Realizamos envíos únicamente a toda España. Los gastos de envío son de €11.99 para pedidos entre €0.01 y €99.99, y envío gratuito para pedidos iguales o superiores a €99.99. Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) se procesan el mismo día o el siguiente día laborable. El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables y el tiempo de entrega suele ser de 5 a 10 días laborables. Para más información, consulte la Política de envío.
6 Política de cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra si aún no han sido enviados. Después de 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar, pero podrá solicitar devolución tras la recepción. Las solicitudes deben realizarse contactando con atención al cliente y proporcionando la información del pedido. Los reembolsos se procesarán tras la aprobación. Para más información, consulte la Política de cancelación de pedidos.
7 Política de devoluciones y cambios
Los clientes pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. El proceso incluye solicitud, aprobación, devolución del producto e inspección. En devoluciones por motivos no relacionados con la calidad, el cliente asume los gastos de envío; en casos de calidad, nosotros asumimos los costes. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Para más información, consulte la Política de devoluciones y cambios.
8 Política de reembolso
Los reembolsos se procesan tras la aprobación y se devuelven al método de pago original (American Express / JCB / Mastercard / VISA). El tiempo estimado de reembolso es de 1 a 3 días laborables. En caso de retrasos, el cliente puede contactarnos. Para más información, consulte la Política de reembolso.
9 Resolución de disputas y ley aplicable
Esta política se rige por la legislación de España. En caso de disputa, se priorizará una solución amistosa. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos los cambios cuando corresponda.
10 Privacidad y protección de datos
Respetamos la privacidad de los usuarios y cumplimos con las normativas aplicables de protección de datos, aplicando medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de la información.
11 Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseño y estructura, está protegido por las leyes aplicables y no puede ser utilizado sin autorización.
12 Exención de responsabilidad
Hacemos todo lo posible por garantizar la continuidad del servicio, pero no somos responsables de interrupciones causadas por fuerza mayor, fallos de red o servicios de terceros. El usuario debe utilizar el servicio de forma responsable.
13 Modificación de los términos de servicio
Podemos actualizar esta política de servicio en cualquier momento según las necesidades operativas. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor inmediatamente.
14 Contacto
Dirección de contacto: 2601 Sarah Ave #473,McAllen,TX,78503
Correo electrónico de atención al cliente: customer@wildnesteu.com
Teléfono de atención al cliente: +1(845) 453-3663
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 12:30 y 14:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)