Wildnesteu (en adelante “nosotros”) nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío claro, eficiente y transparente. A continuación, se detallan nuestras condiciones de envío.
Actualmente realizamos envíos únicamente a toda España. No se realizan envíos a otros países o regiones en este momento.
Las zonas de entrega dentro de España incluyen, entre otras:
Madrid
Cataluña (incluida Barcelona)
Andalucía
Comunidad Valenciana
Galicia
País Vasco
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Región de Murcia
Aragón
Asturias
Navarra
Islas Baleares
Islas Canarias
y otras regiones dentro del territorio español con cobertura logística.
El total del pedido incluye el precio del producto y los gastos de envío. Los impuestos de importación y el IVA en España (21%) están incluidos en el precio del producto, por lo que no existen costes ocultos adicionales.
Tarifas de envío:
Pedidos entre €0.01 y €99.99: €11.99 de envío
Pedidos iguales o superiores a €99.99: envío gratuito
El horario límite de procesamiento es de 8:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 se procesarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable. En fines de semana o días festivos, el procesamiento se realizará el siguiente día laborable disponible.
El proceso de preparación incluye confirmación del pedido, verificación de inventario, control de calidad, embalaje y registro de salida.
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo real puede variar según la ubicación, temporadas de alta demanda o factores logísticos externos.
Trabajamos con DHL, UPS y FedEx. El transportista se asigna automáticamente según la dirección de entrega y la eficiencia logística.
Tras el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de pedido, información de pago y el transportista asignado.
El seguimiento puede realizarse en la página del sitio web introduciendo el correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
Verificar el estado del paquete antes de firmar la entrega
En caso de daños visibles, tomar fotografías y notificar al repartidor
La firma sin verificación puede afectar la gestión de reclamaciones
Se recomienda la recepción personal del paquete
En caso de pérdida o daño durante el transporte, se gestionará según la investigación logística para reenvío o compensación
No somos responsables de retrasos o problemas causados por direcciones incorrectas o modificaciones solicitadas por el cliente
Las modificaciones o cancelaciones pueden no aplicarse si el pedido ya está en proceso de envío o pueden generar costes adicionales
No asumimos responsabilidad por retrasos causados por fuerza mayor como condiciones climáticas, huelgas, congestión logística o festivos
Dirección de contacto: 2601 Sarah Ave #473,McAllen,TX,78503
Correo electrónico de atención al cliente: customer@wildnesteu.com
Teléfono de atención al cliente: +1(845) 453-3663
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 12:30 y 14:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)
Wildnesteu（en adelante “nosotros”）nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación, se detallan nuestras condiciones de devolución y cambio.
Los clientes pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Las situaciones aplicables incluyen, entre otras:
Defectos de fabricación o problemas de calidad del producto
Producto recibido no coincide con la descripción del pedido
Daños durante el transporte
Falta de piezas o accesorios
Recepción de un producto incorrecto
Fallo en el funcionamiento del producto
Embalaje gravemente dañado que afecta el uso
Además, el cliente también puede solicitar devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo.
El cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono, enviando la solicitud de devolución o cambio junto con el número de pedido, comprobante de pago, motivo y fotos o vídeos relacionados
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud en 1-3 días laborables. Si es aprobada, se notificará al cliente y se proporcionará la dirección de devolución
El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar la recepción del paquete
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección inmediata. Si el estado coincide con la solicitud, procederemos al reembolso o al envío del reemplazo
El reembolso se realizará al método de pago original utilizado por el cliente (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
Según el banco emisor, el tiempo estimado de reembolso es de 1 a 3 días laborables. Si el plazo se supera, el cliente puede contactarnos para asistencia.
Una vez aprobado el cambio, el nuevo producto será enviado siguiendo el mismo proceso de envío habitual.
El cliente recibirá un correo electrónico con el número de pedido, el transportista y la información logística correspondiente, y podrá rastrear el envío a través del sistema de seguimiento.
En devoluciones por motivos no relacionados con la calidad, los costes de envío de devolución serán asumidos por el cliente
En caso de problemas de calidad del producto, los gastos de devolución serán cubiertos por nosotros
Los costes de envío del producto de reemplazo serán cubiertos por nosotros
A excepción de los costes de devolución por motivos no relacionados con la calidad, no se aplicarán tarifas adicionales ni cargos de gestión
En caso de pérdida o daño durante el transporte, colaboraremos con la empresa logística para la verificación y resolución del caso
En caso de dirección incorrecta o información incompleta proporcionada por el cliente, haremos todo lo posible por ayudar, aunque puede afectar los tiempos de resolución
Si el pedido ya está en proceso de preparación o envío, algunas modificaciones pueden no ser posibles
Los retrasos causados por fuerza mayor (clima, alta demanda logística, huelgas, etc.) serán gestionados con apoyo y seguimiento
Siempre priorizamos la protección de los derechos razonables del cliente
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, que puede utilizarse directamente para facilitar el proceso de devolución.
Dirección de contacto: 2601 Sarah Ave #473,McAllen,TX,78503
Correo electrónico de atención al cliente: customer@wildnesteu.com
Teléfono de atención al cliente: +1(845) 453-3663
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 12:30 y 14:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)
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